FAQ – Häufig gestellte Fragen

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1. Wie erfahre ich, wie hoch mein €uroMatch-Guthaben ist?

Es steht ganz unten auf dem Kassenzettel.

Oder besuchen Sie die Webseite à Kundenbereich

2. Ist die Funktion von Hauptkarte und Schlüsselanhänger gleich?

Ja, ganz und gar. Es gibt keinen Unterschied.

3. Was geschieht, wenn ich meine Karte vergesse?

Teilen Sie es der Kassiererin mit. Sie gibt Ihnen einen Kupon (gültig 30 Tage in dem Supermarkt, wo er ausgestellt worden ist), den Sie vorlegen können, wenn Sie nach Ihrem nächsten Einkauf an der Kasse bezahlen und Ihre Karte dabei haben.

4. Meine Adresse hat sich geändert. Wie kann ich das mitteilen?

Es genügt, noch einmal ein Anmeldeformular mit den Änderungen auszufüllen. Oder ändern Sie sie auf der Webseite im Kundenbereich.

5. Meine Karte ist verloren gegangen oder gestohlen worden. Was soll ich tun?

Es genügt, wenn Sie das dem Supermarkt mitteilen, dann erhalten Sie eine neue Karte und Sie müssen ein Datenänderungsformular ausfüllen. Machen Sie darauf möglichst vollständige Angaben. Wir tun alles dafür, das Guthaben Ihrer alten Karte auf Ihre neue Karte zu übertragen. Bitte prüfen Sie, ob Sie nicht vielleicht noch einen alten Kassenzettel haben.

4. Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Wie kann ich das mitteilen?

Es genügt, noch einmal ein Anmeldeformular mit den Änderungen auszufüllen. Oder ändern Sie sie auf der Webseite im Kundenbereich.

7. Ich habe die Zugangsdaten zum Kundenbereich vergessen. Wie erhalte ich sie zurück?

Es genügt, wenn Sie über unsere Webseite Kontakt mit uns aufnehmen. Dann schicken wir Ihnen Ihre Zugangsdaten zu.

8. Ich habe meine Karte verloren. Was muss ich tun?

Es genügt, wenn Sie das dem Supermarkt mitteilen, dann erhalten Sie eine neue Karte und Sie müssen ein Datenänderungsformular ausfüllen. Machen Sie darauf möglichst vollständige Angaben. Wir tun alles dafür, das Guthaben Ihrer alten Karte auf Ihre neue Karte zu übertragen. Bitte prüfen Sie, ob Sie nicht vielleicht noch einen alten Kassenzettel haben.

9. Gilt mein Guthaben in allen Supermärkten?

Ja.

10. Ich habe meine Karte vergessen. Kann ich trotzdem von den Vorteilen profitieren?

Ja, es genügt, die Kassiererin zu informieren, dann wird Ihnen ein Berichtigungskupon ausgestellt. Der ist 30 Tage lang gültig, allerdings nur in dem Supermarkt, wo der Kupon ausgestellt worden ist.

10. Ich habe mehrere Kupons. Kann ich sie alle nutzen?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen. Beispiel:

Für 115 € können Sie folgende Kupons einlösen:

1 Kupon über 1 € für einen Einkaufswert von 50 €

1 Kupon über 0,50 € für einen Einkaufswert von 25 €

1 "Internet"-Kupon über 0,25 € für einen Einkaufswert von 40 €

TOTAAL: 115 €

Achtung: Ein und derselbe Kupon kann nicht mehrere Male verwendet werden!

12. Ich habe auf bestimmte Produkte keine Gutschrift erhalten. Was kann ich tun?

Es genügt, mit Ihrem Kassenzettel und einer Kopie des Angebots zum Informationsschalter des Supermarkts zu gehen. Das Guthaben wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Tagen gutgeschrieben.

13. Ich habe noch mehrere Schecks. Sind sie immer noch gültig?

Ja, sie bleiben ein Jahr nach ihrer Ausstellung gültig, höchstens jedoch bis zum 28.02.2018.

14. Wie erkenne ich, ob meine Punkte tatsächlich in €uroMatch umgetauscht worden sind?

Wenn Sie nach dem 1. März zum ersten Mal an die Kasse kommen, wird eine Mitteilung auf Ihrem Kassenzettel abgedruckt.

In Ihrem Kundenbereich auf der Webseite finden Sie den Betrag in den Kontoauszügen.

Der Wechselkurs lautet: 1 Punkt = 0,0012 €.

15. Bleibt meine alte Karte gültig?

Wenn Sie Ihre neue Karte per Post erhalten haben, ist Ihre alte Karte nicht mehr gültig.

Wenn nicht, bleibt Ihre alte Karte noch bis zum Bezahlen Ihres ersten Einkaufs nach dem 1. März 2017 gültig. Danach müssen Sie sie in Ihrem Supermarkt umtauschen.

16. Gilt meine Kundenkarte auch im Großherzogtum Luxemburg und in Frankreich?

Nein, die Kundenkarte ist nur in den Match- und Smatch-Supermärkten gültig.

17. Kann ich mehrmals von demselben €uroMatch-Angebot profitieren?

Ja, aber während der Dauer der Aktion sind höchstens 6 Angebote pro Karte zulässig, sofern nichts anderes in Ihrem Werbeprospekt erwähnt ist,

Handelt es sich um ein Kuponangebot, können Sie das Angebot so oft nutzen, wie Sie den Kupon haben, höchstens jedoch 6 Mal pro Karte, sofern nichts anderes auf dem Kupon erwähnt ist.

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